Inhalt & Zeitplan

Neue Konzepte, Trends und Lösungen für Kundenportale

Ablauf und Inhalte: Webinar TrendLab Kundenportale

Durch Kundenportale haben Kunden die Kontrolle über ihre Daten, sie erhalten Informationen zu Produkten und können Kontoaktivitäten verfolgen. Für Unternehmen wird die Interaktion mit ihren Kunden wesentlich vereinfacht. Das Seminar richtet sich an Entscheider, die digitale Projekte im Unternehmen planen und umsetzen. Experten geben ihr Praxiswissen aus Projekten weiter und geben einen Ausblick auf die kommenden Technologie-Trends. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Funktionen, die Technologie, Integrationen und über die erfolgreiche Durchführung von Projekten zum Aufbau von Kundenportalen.

14:00 

Begrüßung

Kurze Einführung & Präsentation der Agenda

Kundenportale Status quo und Trends

Top Trends rund um Kundenportale

Kundenportale werden für die digitalen Kundenbeziehungen immer wichtiger. Nicht nur die Komplexität nimmt zu, sondern auch die Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Verfügbarkeit steigen.

Zusätzlich hat sich das Web in den letzten Jahren stark verändert. Dabei wird die Technologie hinter den Kundenportalen den neuen Anforderungen nur teilweise gerecht. Welche strategischen und wirtschaftlichen Aspekte sollten die Kundenportale berücksichtigen? Wir zeigen Ihnen eine Auswahl an relevanten digitalen Trends und erläutern, wie diese den Erfolg eines Kundenportals beeinflussen.

Live Demo Usability and Business

Bestandteile eines Kundenportals: Die Funktionalität

Wie vereinfache ich die Beziehung zu meinen Kunden?

Ein gutes digitales Kundenportal bildet z.B. den Einkaufsprozess eines B2B-Einkäufers ab. Es digitalisiert Vertriebsprozesse und hilft Unternehmen beim After-Sales und der Entwicklung neuer digitaler Services. Damit deckt das Portal einen großen Teil der Customer Journey mit allen Leistungen in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung ab.

Ein Kundenportal konzentriert sich auf den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und ermöglicht eine zielgruppengerechte Kundenansprache. Dies verbessert und vereinfacht die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, die sich z.B. über das Portal in ihr Konto einloggen und Aktionen aller Art durchführen können:

  • Aufträge erteilen, verwalten und verfolgen
  • Auf Rechnungen, Konto-Auszüge und Online-Zahlungen zugreifen
  • Fehler melden und Support-Tickets verfolgen
  • die Wissensdatenbank durchsuchen
  • Geschäftskorrespondenz versenden
  • Dokumentationen lesen
  • Kommunikationseinstellungen konfigurieren.
Live Demo Usability and Business

Wie baue ich ein Kundenportal: Die Technologie

Kopflos, ohne Server, entkoppelt: Welche Relevanz hat das für mein Portal?

Ein modernes Kundenportal muss reaktionsschnell und mobil sein. Außerdem sollten alle Kanäle konsistente Informationen ohne Verzögerung präsentieren. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Bestellung über sein Mobiltelefon aufgibt, sollte er sie auch sehen, wenn er von einem Laptop aus auf das Kundenportal zugreift.

Um diese Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist eine auf Mikrodiensten basierende Architektur die beste Wahl. Anstatt ein einzelnes, komplexes System zu betreiben, kann eine Reihe von Diensten aufgebaut und verwaltet werden, die in vielfältiger Weise miteinander interagieren. In dieser Landschaft kann ein CMS als Integrationsplattform fungieren, d.h. die Daten sicher über APIs übertragen und sie einem Nutzer auf einer Website oder über eine App präsentieren. Scrivito als SaaS CMS eignet sich z.B. dafür, ein Kundenportal aufzubauen. Die wesentlichen Stärken des Content Management Systems beim Aufbau eines solchen Portals sind:

  • Die API ermöglicht die Integration von Backend-Prozessen, wie z.B. bestehende Produktdatenbanken, CRM- und ERP-Systeme;
  • Widgets ermöglichen es, Kundenportale agil zu erweitern;
  • Die SaaS-Architektur befreit Unternehmen von allen Backend-Verwaltungsaufgaben;
  • Ein React-basiertes Frontend ist von mobilen Geräten aus nutzbar, bietet eine hohe Benutzerfreundlichkeit und lässt sich nahtlos in bestehende Websites integrieren.
Live Demo Usability and Business

Deep Dive und Best Practice

Die Teilnehmer stimmen ab und geben die Themen selbst vor, die vertiefend erläutert werden.  

Das ausgewählte Thema wird vertieft und ein passender Lösungsansatz für Kundenportale vorgestellt. Dazu werden erfolgreiche Praxisbeispiele von Unternehmen präsentiert.
  • Technologie: Cloud Technologie, Content as a Service (CaaS), Content Hub, Cloud Plattformen, Tech Stack, API, Serverless Computing.
  • Business: Multi-Site, Frameworks & Widgets, Maintenance Costs, System Integration, Skalierbarkeit, Sicherheit, Content Delivery Network.
  • Marketing: Benutzerfreundlichkeit, User Experience, SEO, Digital Asset Management, Mobile, Responsive Web Design, Mehrsprachigkeit.

Anhand von Praxisbeispielen zeigen wir, wie Sie z.B. folgende Vorteile erreichen können:
  • Reduktion von Kosten für den Kundendienst
  • Verbesserung der Datenqualität
  • Vereinfachtes Sammeln von Feedback
  • Zeitersparnis für das Support-Team
  • 24/7-Zugang zu Informationen
  • Verlängerung der Kundenbeziehung. 

Tipps für den schnellen und reibungslosen Start

Integration mit CRM Systemen

Bessere Kundenbeziehungen aufbauen

Kundenportale müssen tief in andere Geschäftssysteme wie ERP oder CRM integriert werden, um die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Aufgabe des Kundenportals besteht darin, dem Kunden die benötigten Informationen sicher in einer benutzerfreundlichen, geordneten Weise zu präsentieren. Erschwert wird das dadurch, dass die Informationen fast immer aus unterschiedlichen Quellen stammen. Je größer das Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine große Anzahl von Systemen eingebunden werden muss.

Die Verbindung von Kundenportal und CRM sorgt dafür, dass Sie die Kundenbedürfnisse besser ermitteln und prognostizieren können und Sie machen es Ihren potenziellen Käufern einfacher, mit Ihnen zu interagieren. Wir zeigen anhand von Kundenbeispielen, wie die Integration eines CRM-System und eines Kundenportals reibungslos funktionieren kann.

Scrivito Roadshow - Business Lunch und Gespräche

Projekte erfolgreich starten und durchführen 

Wie organisiere ich ein neues Projekt für ein Kundenportal? 

Erhalten Sie Tipps für den schnellen und reibungslosen Start und die erfolgreiche Durchführung Ihrer digitalen Projekte. Erfahrene Projektleiter zeigen, wie Sie mit der richtigen Vorbereitung schnell starten und trotzdem flexibel bleiben. Besonders Augenmerk legen wir auf agiles Projektmanagement und Change Management.

  • Entwicklung der Organisation: Budget, Aufgaben, Umsetzung
  • Leitungsebene einbinden und Kollegen mitnehmen
  • Fokus auf den Kunden und das Kundenerlebnis
  • Agiles Projektmanagement und Change Management
  • Templates für einen erfolgreichen Start: Future Day, Strategie-Workshops, agiler Projektplan und Ausschreibung

Bernd Volcker CEO

15:30 

Finale Runde

Zusammenfassung, abschließende Fragen und Antworten 

Foto: Arbeitsgruppe von oben

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!